4 sinais de que há algo errado com a gestão da sua equipe de campo



Gerenciar uma equipe de campo é um dos maiores desafios de empresas que prestam esse tipo de serviço e se esse desafio não for contornado, pode se tornar um fator gravíssimo para o seu negócio, já que o atendimento prestado por profissionais em campo é o coração da empresa e é a parte mais importante do processo:


1- É com as equipes de campo que sua empresa conseguirá resultados a partir dos esforços internos e dos investimentos em aplicações e melhorias nos processos;


2- Agentes de campo são em parte, responsáveis pelo aumento da receita e principalmente pela satisfação dos clientes em relação aos seus serviços .


Se você alguma vez já se perguntou se há algo de errado na sua gestão de equipe de campo, possivelmente enfrenta um dos desafios/problemas abaixo:


1- Não conseguir identificar onde está sua equipe de campo

Não conseguir identificar onde estão os seus agentes e as tarefas que estão executando, pode resultar em uma perda expressiva para a sua empresa e esse é um dos sinais mais preocupantes de que há algo de errado com a gestão da sua equipe de campo, já que essa falta de controle pode minimizar a produtividade, receita e principalmente a satisfação dos seus clientes.


A chave para a resolução desse problema está na digitalização e na implementação de um software de gestão. O aplicativo LSMOBILE da Lan Solver, é um bom exemplo de como simplificar a gestão de equipes de campo e trazer mais controle para o gestor. Com ele, você terá um mapa detalhado em sua mãos, e saberá onde está cada agente de campo e a tarefa que cada um está realizando, tudo isso em tempo real, através de um sistema de geolocalização. Isso te trará mais poder para realocar equipes, gerenciar produtividade individual dos agentes e garantir segurança na execução das ordens de serviço.

2- Sua empresa está pagando muitas horas extras

Muito ligado ao fator acima, se você não sabe onde está sua equipe, o que estão fazendo e não possui um controle de ponto eletrônico, com certeza sua empresa está gastando recursos desnecessários com horas operacionais.


É preciso implementar um sistema de ponto e cerca eletrônica. Através do ponto, o gestor poderá ter um controle de horas trabalhadas e a cerca eletrônica garantirá mais segurança às ordens de serviço em aberto, já que seu agente de campo não poderá realizar o processo se não estiver no exato local indicado para o atendimento.


3- Diminuição da satisfação de clientes

Se a sua empresa está recebendo muitas reclamações acerca dos atendimentos de campo e percebeu uma queda na satisfação dos seus clientes é sinal de que algo realmente não vai bem. Como dito antes, a satisfação dos clientes está diretamente ligada ao bom atendimento que eles recebem: ter uma equipe preparada para atender com uma base de conhecimento compartilhada - com a qual seus agentes poderão tomar as melhores decisões no momento do atendimento, além de terem em mãos e a poucos cliques todas as informações importantes a respeito da ordem de serviço em andamento - fará toda diferença para que os seus clientes se sintam bem atendidos e que os problemas apontados na ordem de serviço sejam solucionados com mais agilidade.


4- Não é possível mensurar e analisar os dados colhidos por sua equipe de campo

A análise de informações colhidas através dos atendimentos em campo, são muito importantes para a sua empresa, seja para criar novas estratégias de expansão, melhorar processos, criar novos produtos de acordo com as necessidades apontadas ou verificar desempenho de equipes. Se a sua empresa tem dificuldade para mensurar esses dados ou se o processo demanda muito tempo, diminuindo a produtividade da sua equipe interna, talvez seja o momento de pensar em digitalizar.


Através de um único software de gestão, você receberá em segundos todos os dados obtidos através dos atendimentos em campo, já tabulados de acordo com a necessidade da sua empresa. Poderá ter em mãos dashboards personalizadas e automatizar o desenvolvimento e envio de relatórios.


Com adoção dessa medida, certamente sua empresa terá muitos ganhos em produtividade e redução de custos.


A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS NA GESTÃO DE EQUIPES DE CAMPO:


Gerenciar uma equipe interna não é tarefa fácil. Porém, gerenciar uma equipe externa pode ser ainda mais desafiador. Métodos engessados; falta de controle de ponto e tempo de atendimentos; falta de roteiro de trabalho; papeladas de relatórios e a demora no retorno de informações da equipe de campo para equipe de retaguarda, são fatores que impedem sua empresa de ir mais longe e podem ser solucionados com um único aplicativo.

O LSMobile desenvolvido pela Lan Solver, empresa de mais de 20 anos de mercado, foi desenvolvido para solucionar todos os desafios de gerenciar uma equipe de campo. Nele é possível:


✓ Controlar a Jornada dos colaboradores em campo

✓ Reembolsar possíveis despesas

✓ Roteirização preditiva

✓Fácil visualização de tarefas através da agenda inteligente

✓ Localização de equipe em tempo real

✓ Checklists dinâmicos

✓ Fluxos operacionais (Workflow)

✓ Inventários e controle de estoque de materiais

✓ Central de atendimento e registro

✓ URA de autoatendimento


Deseja saber outros recursos e benefícios do aplicativo de gestão de equipes de campo LSMOBILE? Marque uma demonstração gratuita, clique aqui.

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