Este playbook é para quem já opera. Objetivo: uma ritualística de 45 minutos por semana que transforma a torre em instrumento de decisão.
Ritual de segunda (15 min)
Abra só três fatias:
- % de capturas inconclusivas na semana anterior
- Top 5 motivos de queda de nota (EPI, enquadramento, ativo ilegível…)
- Prestadores / filiais com mais reabertura de OS
Se a fatia 1 estiver alta, o problema é template ou treinamento. Se a 3 estiver concentrada, o problema é gestão de prestador.
Ritual de quarta (15 min)
Escolha três OS com nota baixa. Não trinta. Faça walkthrough:
- A rubrica do campo está clara?
- O técnico sabia o enquadramento esperado?
- Houve bloqueio de gate ou alguém “contornou”?
Documente uma correção no template ou no onboarding. Uma por semana basta.
Ritual de sexta (15 min)
Feche o scorecard:
| Sinal | Meta sugerida | Ação se estourar |
|---|---|---|
| Inconclusivo | < 12% | Reescrever prompts |
| Reabertura por evidência | cair mês a mês | Gate obrigatório |
| Tempo até liberação humana | < 4h úteis | Fila dedicada na torre |
| Sync pendente > 24h | perto de zero | Revisar offline / aparelho |
Como usar com a Ária
- Monte um dashboard de exceção por template
- Salve os três OS da quarta como material de treinamento
- Compartilhe o scorecard com o prestador (transparência reduz atrito)
Expansão (loyalty)
Quando o ritual estabilizar, adicione um quarto sinal: custo de segunda visita estimado. É aí que a evidência vira ROI explícito para a diretoria.
Quer o scorecard no painel?
No enablement, desenhamos os widgets de exceção com o seu time de operação.