Este playbook es para quien ya opera. Objetivo: una ritualística de 45 minutos por semana que transforma la torre en instrumento de decisión.
Ritual de lunes (15 min)
Abra solo tres rebanadas:
- % de capturas inconclusas en la semana anterior
- Top 5 motivos de caída de nota (EPI, encuadre, activo ilegible…)
- Prestadores / sucursales con más reapertura de órdenes de servicio
Si la rebanada 1 está alta, el problema es template o entrenamiento. Si la 3 está concentrada, el problema es gestión de prestador.
Ritual de miércoles (15 min)
Elija tres órdenes de servicio con nota baja. No treinta. Haga walkthrough:
- ¿La rúbrica del campo está clara?
- ¿El técnico sabía el encuadre esperado?
- ¿Hubo bloqueo de gate o alguien “lo contorneó”?
Documente una corrección en el template o en el onboarding. Una por semana basta.
Ritual de viernes (15 min)
Cierre el scorecard:
| Señal | Meta sugerida | Acción si se dispara |
|---|---|---|
| Inconcluso | < 12% | Reescribir prompts |
| Reapertura por evidencia | caer mes a mes | Gate obligatorio |
| Tiempo hasta liberación humana | < 4h hábiles | Cola dedicada en la torre |
| Sync pendiente > 24h | cerca de cero | Revisar offline / aparato |
Cómo usarlo con Aria
- Monte un dashboard de excepción por template
- Guarde las tres órdenes de servicio del miércoles como material de entrenamiento
- Comparta el scorecard con el prestador (la transparencia reduce fricción)
Expansión (loyalty)
Cuando el ritual se estabilice, agregue una cuarta señal: costo de segunda visita estimado. Ahí la evidencia se vuelve ROI explícito para la dirección.
¿Quiere el scorecard en el panel?
En el enablement, diseñamos los widgets de excepción con su equipo de operación.