Questo playbook è per chi opera già. Obiettivo: una ritualità di 45 minuti a settimana che trasforma la torre in strumento di decisione.
Rituale del lunedì (15 min)
Apri solo tre fette:
- % di catture inconclusive nella settimana precedente
- Top 5 motivi di calo dello score (EPI, inquadratura, asset illeggibile…)
- Fornitori / filiali con più riaperture di ordini di servizio
Se la fetta 1 è alta, il problema è template o formazione. Se la 3 è concentrata, il problema è gestione del fornitore.
Rituale del mercoledì (15 min)
Scegli tre ordini di servizio con score basso. Non trenta. Fai walkthrough:
- La rubrica del campo è chiara?
- Il tecnico conosceva l’inquadratura attesa?
- C’è stato un blocco di gate o qualcuno ha “aggirato”?
Documenta una correzione nel template o nell’onboarding. Una a settimana basta.
Rituale del venerdì (15 min)
Chiudi lo scorecard:
| Segnale | Meta suggerita | Azione se esplode |
|---|---|---|
| Inconclusivo | < 12% | Riscrivere i prompt |
| Riapertura per evidenza | scendere mese su mese | Gate obbligatorio |
| Tempo fino a liberazione umana | < 4h lavorative | Coda dedicata in torre |
| Sync pending > 24h | vicino a zero | Rivedere offline / dispositivo |
Come usarlo con Aria
- Monta una dashboard di eccezione per template
- Salva i tre ordini di servizio del mercoledì come materiale di formazione
- Condividi lo scorecard con il fornitore (la trasparenza riduce l’attrito)
Espansione (loyalty)
Quando il rituale si stabilizza, aggiungi un quarto segnale: costo della seconda visita stimato. È lì che l’evidenza diventa ROI esplicito per la direzione.
Vuole lo scorecard nel pannello?
Nell’enablement, disegniamo i widget di eccezione con il suo team operativo.