CONHEÇA A SOLUÇÃO MAIS EFICIENTE PARA

GESTÃO DE SERVIÇOS DE CAMPO

Produtividade
para equipes
de campo

SAAS - CLOUD

Disponibilizada no modelo SaaS em nuvem, nossa plataforma oferece acesso global com alta disponibilidade e escalabilidade automática, garantindo a melhor experiência possível para sua empresa e seus clientes.

ONLINE E OFFLINE

Na cidade ou no campo, online ou offline você pode trabalhar mesmo sem conectividade, sincronizando os dados posteriormente quando houver cobertura de sinal ou acesso wifi

MULTISEGMENTO

As soluções da Lan Solver são projetadas para atender às necessidades de uma ampla variedade de segmentos de mercado, incluindo serviços, logística, telecom, varejo, indústria e muitos outros

FÁCIL E ÁGIL

Metodologia descomplicada, com interface simples e intuitiva.

Fácil de compreender e simples de utilizar

INTEGRAÇÃO

APIs para integração com sistemas de

"back-office" (ERP, CRM, legados, etc), permitirá que seus sistemas enviem e recebam dados para nossa plataforma

PRINCIPAIS RECURSOS DA NOSSA PLATAFORMA

Gerenciamento de Ordens de Serviço

Crie, gerencie e monitore suas ordens de serviço em tempo real através de múltiplos canais de atendimento. Utilize templates específicos para cada tipo de cliente ou atividade e acrescente campos customizados conforme suas necessidades. Além disso, você e o seu cliente podem receber notificações instantâneas sempre que houver uma atualização, permitindo respostas rápidas e precisas a qualquer incidente.

Checklists Digitais

Nossos checklists digitais garantirão que toda a sua equipe utilize o mesmo processo de atendimento através de campos ilimitados para cada tipo de atividade. Colete a geolocalização e o horário exato do preenchimento utilizando campos numéricos, alfanuméricos, lógicos, data, hora, lista, fotos, assinatura, multimídia, etc. Tudo isso com regras de validação e fluxos operacionais customizáveis.

Atribuição Automática de Tarefas

Distribua as tarefas para seu time de forma justa e equilibrada, utilizando parâmetros como conhecimento técnico, jornada, proximidade, raio de atuação, custo operacional, prioridade ou qualquer outro critério necessário para sua operação. Nossa solução de atribuição inteligente dispensa a atuação de operadores humanos e pode priorizar automaticamente as tarefas e direciona-las à equipes ou técnicos mais adequados, garantindo a melhor seleção possível.

Cerca Eletrônica

Garanta que a atividade seja executada no local determinado, restringindo o acesso ao checklist em caso de localização divergente. Com nosso recurso de cerca eletrônica você pode definir o local ou a área exata onde uma atividade será executada e aplicar fluxos automáticos como alertas aos supervisores, pedidos de aprovações, criação de uma nova atividade, etc. Você também pode monitorar e registrar o tempo de permanência das equipes em cada área, possibilitando um controle mais preciso das atividades realizadas.

Agenda Inteligente

A agenda inteligente ajuda a planejar e gerenciar as atividades da equipe de campo de forma eficiente com até um ano de antecedência. Levando em conta a jornada de trabalho e a disponibilidade de cada colaborador, a agenda permite visualizar as tarefas diárias, semanais e mensais, atribuir tarefas aos membros da equipe, acompanhar o status de cada tarefa. Através dos canais de atendimento, nossa agenda inteligente poderá pesquisar a disponibilidade dos colaboradores e oferecer ao seu cliente sugestões de datas e períodos para que ele escolha a melhor opção para ser atendido.

Fluxo de Trabalho Personalizado

Crie fluxos de trabalho personalizados para atender às necessidades específicas do seu negócio. Através de um painel de controle você pode utilizar qualquer informação registrada no sistema para criar gatilhos que geram ações automáticas como mudança de status, pedidos de aprovações, abertura automática de atividades internas ou externas, chamadas de APIs, envios de notificações (e-mail/SMS/Whatsapp), pesquisas de satisfação e muito mais.

Chat Interno

Mantenha uma comunicação eficiente entre os membros da sua equipe de campo e melhore a tomada de decisões em tempo real. Com o chat interno da plataforma, é possível enviar mensagens instantâneas, compartilhar fotos e vídeos e até mesmo enviar arquivos. Tudo isso registrado no histórico de atendimento. Facilite a colaboração entre os membros da equipe e resolva problemas com rapidez.

Gestão e Escalonamento de SLA

Mantenha seus clientes satisfeitos com um gerenciamento eficiente e escalonamento adequado de acordos de nível de serviço. Com a plataforma da Lan Solver, você pode definir SLAs para cada cliente, categorias e status de atividades, acompanhando a evolução do atendimento em relação a esses acordos. Se o desempenho da equipe estiver abaixo do esperado, a plataforma permite o escalonamento automático através de regras operacionais, podendo até mesmo realizar ligações telefônicas aos responsáveis.

Controle de Despesas

Reduza custos operacionais e customize o processo de aprovação de despesas com um sistema integrado de controle que permite que seus colaboradores enviem cópias de suas notas fiscais, recibos e comprovantes diretamente pelo aplicativo móvel.
Crie orçamentos e validações prévias por tipos de atividades, localidades, horários, períodos, projetos, etc. As despesas são enviadas para registro e aprovação aderindo à política interna definida pela sua empresa.

Controle de Equipamentos

Garanta que seus técnicos tenham as ferramentas e equipamentos necessários para execução de suas atividades. Monitore a disponibilidade, a localização dos materiais, com um calendário para controle de uso dos equipamentos pelas suas equipes. Através do estoque móvel e controle de entregas, garanta o devido manuseio dos equipamentos técnicos e até da frota da empresa.

Dashboards e Central de Relatórios

Crie e configure Dashboards e Relatórios compartilháveis para gerenciar e visualizar dados em tempo real. Com essa funcionalidade, é possível monitorar o desempenho das equipes em painéis e identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Os Dashboards personalizáveis permitem a configuração de gráficos e indicadores específicos para o negócio, facilitando a análise e o acompanhamento dos resultados. Além disso, através do programador, você pode criar relatórios específicos em vários formatos (PDF, XLS, CSV) e configurá-los para geração e envio automático à diversas áreas (Engenharia, Comercial, RH, Cliente, etc).

Assinatura Eletrônica

Simplifique o processo de coleta de assinaturas em campo com a Assinatura Eletrônica. Seus clientes podem assinar diretamente nos dispositivos móveis dos colaboradores ou através de e-mail enviado pela central de serviços, evidenciando a informação de atendimento. Também é possível a integração com plataformas de terceiros como DocuSign®, CerttSign®, dentre outras.

Integrações com Terceiros

Sua empresa usa outros sistemas que fazem parte de seu processo operacional? Não se preocupe, a Lan Solver integra-se com vários sistemas de terceiros para garantir a disponibilidade e atualização das informações. Você pode sincronizar dados com seu ERP, CRM, BI, Sistemas de Pagamento e outros. Possuímos Restfull APIs para integrações em todos os módulos de nossa plataforma.

Controle de jornadas

Gerencie as Jornadas de Trabalho de sua equipe. Cada colaborador possui em seu perfil, cadastrado na plataforma, o apontamento de sua disponibilidade, folgas, plantões, banco de horas, férias, adicional noturno e outras informações importantes, garantindo o cumprimento das leis trabalhistas e reduzindo custos. Durante a operação, o módulo de atribuição utilizará esses dados para fazer o despacho das atividades com base nos critérios que você definir.

Histórico do Cliente e Rastreamento do Serviço

Mantenha um registro completo de todas as interações com seus clientes, incluindo solicitações de serviço, relatórios de atendimentos, histórico de comunicações e muito mais, tudo de acordo com a LGPD. Utilize os dados em seus relatórios para entender as necessidades e preferências de seus clientes ou para avaliar performance de equipamentos, melhorando a qualidade dos serviços prestados.

Registro de Tempo da Atividade

Controle a produtividade de sua equipe e monitore o tempo das atividades, desde o momento do aceite pelo colaborador até à conclusão e pesquisas de satisfação do cliente. Com a possibilidade de medir o tempo gasto em cada uma das etapas do processo de atendimento e também do tempo exato do preenchimento de um campo no checklist, você identificará os principais ofensores e as interferências, podendo implantar melhorias nos procedimentos.

Plano de Manutenção

Mantenha seus ativos funcionando em perfeitas condições e economize dinheiro com o nosso Plano de Manutenção. Com ele, você pode prevenir falhas inesperadas e reduzir os custos operacionais por meio de um sistema de manutenção preventiva e corretiva personalizado. Agende intervenções de forma inteligente, monitore o histórico de vida útil de cada ativo e gerencie recursos de forma eficiente, deste modo você terá a garantia de que seus ativos estarão sempre disponíveis para utilização, aumentando a produtividade e otimizando seu investimento.

Controle de Estoque Fixo e Móvel

Gerencie seu estoque com recursos de armazéns fixos e móveis, alertas de estoque mínimo, fluxos de solicitação e transferência de materiais, etc. Controle a utilização do material nas atividades e aplique regras de restrições e limites de volumes em tempo real, evitando perdas ou desperdícios de materiais. Além disso, é possível atribuir orçamentos para aplicação de materiais em campo.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL COMPLETA

A MELHOR ROTA PARA A SATISFAÇÃO DO SEU CLIENTE

Gestão

Central de Atendimento

Equipe de Campo

Experiência do Cliente

UMA PLATAFORMA COMPLETA, NO MODELO SAAS, QUE ABRANGE TODAS AS ETAPAS DAS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS

Satus do SLA

Manutenção preventiva

Auditoria

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Lan Solver, a melhor rota para a satisfação do seu cliente

Nós da Lan Solver, acreditamos que o sucesso só é alcançado com honestidade, criatividade, humildade e persistência, por isso, colocamos o coração em tudo o que fazemos. Temos orgulho em oferecer nossa experiência para ajudá-lo a encantar seus clientes e alcançar o sucesso que sua empresa merece.

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