Produtividade para equipes de campo

CONHEÇA A SOLUÇÃO MAIS EFICIENTE PARA

GESTÃO DE SERVIÇOS DE CAMPO

Produtividade
para equipes
de campo

SAAS - CLOUD

Disponibilizada no modelo SaaS em nuvem, nossa plataforma oferece acesso global com alta disponibilidade e escalabilidade automática, garantindo a melhor experiência possível para sua empresa e seus clientes.

ONLINE E OFFLINE

Na cidade ou no campo, online ou offline você pode trabalhar mesmo sem conectividade, sincronizando os dados posteriormente quando houver cobertura de sinal ou acesso wifi

MULTISEGMENTO

As soluções da Lan Solver são projetadas para atender às necessidades de uma ampla variedade de segmentos de mercado, incluindo serviços, logística, telecom, varejo, indústria e muitos outros

FÁCIL E ÁGIL

Metodologia descomplicada, com interface simples e intuitiva.

Fácil de compreender e simples de utilizar

INTEGRAÇÃO

APIs para integração com sistemas de

"back-office" (ERP, CRM, legados, etc), permitirá que seus sistemas enviem e recebam dados para nossa plataforma

PRINCIPAIS RECURSOS DA NOSSA PLATAFORMA

Gerenciamento de Ordens de Serviço

Crie, gerencie e monitore suas ordens de serviço em tempo real através de múltiplos canais de atendimento. Utilize templates específicos para cada tipo de cliente ou atividade e acrescente campos customizados conforme suas necessidades. Além disso, você e o seu cliente podem receber notificações instantâneas sempre que houver uma atualização, permitindo respostas rápidas e precisas a qualquer incidente.

Checklists Digitais

Nossos checklists digitais garantirão que toda a sua equipe utilize o mesmo processo de atendimento através de campos ilimitados para cada tipo de atividade. Colete a geolocalização e o horário exato do preenchimento utilizando campos numéricos, alfanuméricos, lógicos, data, hora, lista, fotos, assinatura, multimídia, etc. Tudo isso com regras de validação e fluxos operacionais customizáveis.

Atribuição Automática de Tarefas

Distribua as tarefas para seu time de forma justa e equilibrada, utilizando parâmetros como conhecimento técnico, jornada, proximidade, raio de atuação, custo operacional, prioridade ou qualquer outro critério necessário para sua operação. Nossa solução de atribuição inteligente dispensa a atuação de operadores humanos e pode priorizar automaticamente as tarefas e direciona-las à equipes ou técnicos mais adequados, garantindo a melhor seleção possível.

Cerca Eletrônica

Garanta que a atividade seja executada no local determinado, restringindo o acesso ao checklist em caso de localização divergente. Com nosso recurso de cerca eletrônica você pode definir o local ou a área exata onde uma atividade será executada e aplicar fluxos automáticos como alertas aos supervisores, pedidos de aprovações, criação de uma nova atividade, etc. Você também pode monitorar e registrar o tempo de permanência das equipes em cada área, possibilitando um controle mais preciso das atividades realizadas.

Agenda Inteligente

A agenda inteligente ajuda a planejar e gerenciar as atividades da equipe de campo de forma eficiente com até um ano de antecedência. Levando em conta a jornada de trabalho e a disponibilidade de cada colaborador, a agenda permite visualizar as tarefas diárias, semanais e mensais, atribuir tarefas aos membros da equipe, acompanhar o status de cada tarefa. Através dos canais de atendimento, nossa agenda inteligente poderá pesquisar a disponibilidade dos colaboradores e oferecer ao seu cliente sugestões de datas e períodos para que ele escolha a melhor opção para ser atendido.

Fluxo de Trabalho Personalizado

Crie fluxos de trabalho personalizados para atender às necessidades específicas do seu negócio. Através de um painel de controle você pode utilizar qualquer informação registrada no sistema para criar gatilhos que geram ações automáticas como mudança de status, pedidos de aprovações, abertura automática de atividades internas ou externas, chamadas de APIs, envios de notificações (e-mail/SMS/Whatsapp), pesquisas de satisfação e muito mais.

Chat Interno

Mantenha uma comunicação eficiente entre os membros da sua equipe de campo e melhore a tomada de decisões em tempo real. Com o chat interno da plataforma, é possível enviar mensagens instantâneas, compartilhar fotos e vídeos e até mesmo enviar arquivos. Tudo isso registrado no histórico de atendimento. Facilite a colaboração entre os membros da equipe e resolva problemas com rapidez.

Gestão e Escalonamento de SLA

Mantenha seus clientes satisfeitos com um gerenciamento eficiente e escalonamento adequado de acordos de nível de serviço. Com a plataforma da Lan Solver, você pode definir SLAs para cada cliente, categorias e status de atividades, acompanhando a evolução do atendimento em relação a esses acordos. Se o desempenho da equipe estiver abaixo do esperado, a plataforma permite o escalonamento automático através de regras operacionais, podendo até mesmo realizar ligações telefônicas aos responsáveis.