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CONHEÇA A SOLUÇÃO MAIS EFICIENTE PARA
GESTÃO DE SERVIÇOS DE CAMPO
Produtividade
para equipes
de campo
SAAS - CLOUD
Disponibilizada no modelo SaaS em nuvem, nossa plataforma oferece acesso global com alta disponibilidade e escalabilidade automática, garantindo a melhor experiência possível para sua empresa e seus clientes.
ONLINE E OFFLINE
Na cidade ou no campo, online ou offline você pode trabalhar mesmo sem conectividade, sincronizando os dados posteriormente quando houver cobertura de sinal ou acesso wifi
MULTISEGMENTO
As soluções da Lan Solver são projetadas para atender às necessidades de uma ampla variedade de segmentos de mercado, incluindo serviços, logística, telecom, varejo, indústria e muitos outros
FÁCIL E ÁGIL
Metodologia descomplicada, com interface simples e intuitiva.
Fácil de compreender e simples de utilizar
INTEGRAÇÃO
APIs para integração com sistemas de
"back-office" (ERP, CRM, legados, etc), permitirá que seus sistemas enviem e recebam dados para nossa plataforma
PRINCIPAIS RECURSOS DA NOSSA PLATAFORMA
Gerenciamento de Ordens de Serviço
Crie, gerencie e monitore suas ordens de serviço em tempo real através de múltiplos canais de atendimento. Utilize templates específicos para cada tipo de cliente ou atividade e acrescente campos customizados conforme suas necessidades. Além disso, você e o seu cliente podem receber notificações instantâneas sempre que houver uma atualização, permitindo respostas rápidas e precisas a qualquer incidente.
Checklists Digitais
Nossos checklists digitais garantirão que toda a sua equipe utilize o mesmo processo de atendimento através de campos ilimitados para cada tipo de atividade. Colete a geolocalização e o horário exato do preenchimento utilizando campos numéricos, alfanuméricos, lógicos, data, hora, lista, fotos, assinatura, multimídia, etc. Tudo isso com regras de validação e fluxos operacionais customizáveis.
Atribuição Automática de Tarefas
Distribua as tarefas para seu time de forma justa e equilibrada, utilizando parâmetros como conhecimento técnico, jornada, proximidade, raio de atuação, custo operacional, prioridade ou qualquer outro critério necessário para sua operação. Nossa solução de atribuição inteligente dispensa a atuação de operadores humanos e pode priorizar automaticamente as tarefas e direciona-las à equipes ou técnicos mais adequados, garantindo a melhor seleção possível.
Atividades Roteirizadas
Otimize as rotas e reduza custos operacionais, garantindo que sua equipe esteja sempre no local certo, na hora certa. Você pode criar rotas otimizadas com base em SLA, proximidade, trânsito, jornada e muito mais.
Rastreamento em Tempo Real
Veja a localização de sua equipe de campo em tempo real. Nossa solução permite que você acompanhe o progresso de suas equipes, podendo acessar, a qualquer momento, informações precisas e atualizadas sobre o status das tarefas em andamento.
Cerca Eletrônica
Garanta que a atividade seja executada no local determinado, restringindo o acesso ao checklist em caso de localização divergente. Com nosso recurso de cerca eletrônica você pode definir o local ou a área exata onde uma atividade será executada e aplicar fluxos automáticos como alertas aos supervisores, pedidos de aprovações, criação de uma nova atividade, etc. Você também pode monitorar e registrar o tempo de permanência das equipes em cada área, possibilitando um controle mais preciso das atividades realizadas.
Agenda Inteligente
A agenda inteligente ajuda a planejar e gerenciar as atividades da equipe de campo de forma eficiente com até um ano de antecedência. Levando em conta a jornada de trabalho e a disponibilidade de cada colaborador, a agenda permite visualizar as tarefas diárias, semanais e mensais, atribuir tarefas aos membros da equipe, acompanhar o status de cada tarefa. Através dos canais de atendimento, nossa agenda inteligente poderá pesquisar a disponibilidade dos colaboradores e oferecer ao seu cliente sugestões de datas e períodos para que ele escolha a melhor opção para ser atendido.
Fluxo de Trabalho Personalizado
Crie fluxos de trabalho personalizados para atender às necessidades específicas do seu negócio. Através de um painel de controle você pode utilizar qualquer informação registrada no sistema para criar gatilhos que geram ações automáticas como mudança de status, pedidos de aprovações, abertura automática de atividades internas ou externas, chamadas de APIs, envios de notificações (e-mail/SMS/Whatsapp), pesquisas de satisfação e muito mais.
Ponto Eletrônico
Com o conceito de quilometragem produtiva e improdutiva, saiba exatamente o que foi gasto em cada atendimento, separando os custos com deslocamentos para fins pessoais. Nossa solução pode ajudá-lo a reduzir despesas com combustível e manutenção, garantindo que seus veículos sejam usados de forma eficiente e responsável.
Chat Interno
Mantenha uma comunicação eficiente entre os membros da sua equipe de campo e melhore a tomada de decisões em tempo real. Com o chat interno da plataforma, é possível enviar mensagens instantâneas, compartilhar fotos e vídeos e até mesmo enviar arquivos. Tudo isso registrado no histórico de atendimento. Facilite a colaboração entre os membros da equipe e resolva problemas com rapidez.
Gestão e Escalonamento de SLA
Mantenha seus clientes satisfeitos com um gerenciamento eficiente e escalonamento adequado de acordos de nível de serviço. Com a plataforma da Lan Solver, você pode definir SLAs para cada cliente, categorias e status de atividades, acompanhando a evolução do atendimento em relação a esses acordos. Se o desempenho da equipe estiver abaixo do esperado, a plataforma permite o escalonamento automático através de regras operacionais, podendo até mesmo realizar ligações telefônicas aos responsáveis.
Controle de Produtividade
Acompanhe a produtividade da sua equipe de campo em tempo real e faça ajustes necessários para garantir a eficiência do seu negócio. Monitorar a conclusão das tarefas, o tempo gasto em cada etapa da tarefa, o desempenho individual dos membros da equipe e muito mais. Utilize essas informações para aprimorar os processos e reduzir custos operacionais.
Controle de Despesas
Reduza custos operacionais e customize o processo de aprovação de despesas com um sistema integrado de controle que permite que seus colaboradores enviem cópias de suas notas fiscais, recibos e comprovantes diretamente pelo aplicativo móvel.
Crie orçamentos e validações prévias por tipos de atividades, localidades, horários, períodos, projetos, etc. As despesas são enviadas para registro e aprovação aderindo à política interna definida pela sua empresa.
Crie orçamentos e validações prévias por tipos de atividades, localidades, horários, períodos, projetos, etc. As despesas são enviadas para registro e aprovação aderindo à política interna definida pela sua empresa.
Portal do Cliente
Com o Portal do Cliente, os solicitantes abrir e acompanhar o status de seus serviços, histórico de atendimento e interagir no processo, diretamente pelo portal, tudo isso em um ambiente seguro e fácil de usar. Com o conceito “White Label” você coloca a marca da sua empresa e define templates para utilização.
Controle de Equipamentos
Garanta que seus técnicos tenham as ferramentas e equipamentos necessários para execução de suas atividades. Monitore a disponibilidade, a localização dos materiais, com um calendário para controle de uso dos equipamentos pelas suas equipes. Através do estoque móvel e controle de entregas, garanta o devido manuseio dos equipamentos técnicos e até da frota da empresa.
Dashboards e Central de Relatórios
Crie e configure Dashboards e Relatórios compartilháveis para gerenciar e visualizar dados em tempo real. Com essa funcionalidade, é possível monitorar o desempenho das equipes em painéis e identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Os Dashboards personalizáveis permitem a configuração de gráficos e indicadores específicos para o negócio, facilitando a análise e o acompanhamento dos resultados. Além disso, através do programador, você pode criar relatórios específicos em vários formatos (PDF, XLS, CSV) e configurá-los para geração e envio automático à diversas áreas (Engenharia, Comercial, RH, Cliente, etc).
Programador de Atividades
Crie tarefas recorrentes com antecedência, permitindo a previsão de recursos futuros. Com periodicidades diárias, semanais, mensais etc, você garante que suas equipes estejam preparadas e organizadas. O atribuidor automático obedecerá as regras de atribuição no momento da criação da atividade ou você pode designar um colaborador ou equipe fixa para executá-la.
Assinatura Eletrônica
Simplifique o processo de coleta de assinaturas em campo com a Assinatura Eletrônica. Seus clientes podem assinar diretamente nos dispositivos móveis dos colaboradores ou através de e-mail enviado pela central de serviços, evidenciando a informação de atendimento. Também é possível a integração com plataformas de terceiros como DocuSign®, CerttSign®, dentre outras.
Integrações com Terceiros
Sua empresa usa outros sistemas que fazem parte de seu processo operacional? Não se preocupe, a Lan Solver integra-se com vários sistemas de terceiros para garantir a disponibilidade e atualização das informações. Você pode sincronizar dados com seu ERP, CRM, BI, Sistemas de Pagamento e outros. Possuímos Restfull APIs para integrações em todos os módulos de nossa plataforma.
Controle de jornadas
Gerencie as Jornadas de Trabalho de sua equipe. Cada colaborador possui em seu perfil, cadastrado na plataforma, o apontamento de sua disponibilidade, folgas, plantões, banco de horas, férias, adicional noturno e outras informações importantes, garantindo o cumprimento das leis trabalhistas e reduzindo custos. Durante a operação, o módulo de atribuição utilizará esses dados para fazer o despacho das atividades com base nos critérios que você definir.
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