Crowd Service substitui a equipe própria?

Não. Completa a cobertura nos picos e nas regiões sem técnico. A equipe própria segue no mesmo padrão de evidência e geofencing.

O prestador credenciado entra com o mesmo checklist?

Sim. A OS, a cerca e a evidência seguem o padrão da operação. O despacho muda quem atende, não o critério de qualidade.

Cobertura

Crowd Service: despacho quando não há técnico na região.

Buraco de cobertura estoura SLA e perde cliente. A demanda vai para a rede credenciada por geo, disponibilidade e skill. O primeiro disponível assume o serviço.

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Despacho por geolocalização, disponibilidade e habilidade.

O Executivo de Field Service não quer frota ociosa num lado da cidade e OS parada no outro. O Crowd Service distribui a demanda na hora, com prestador credenciado.

Menos trânsito, mais OS fechada.

Operações que usam a rede credenciada relatam menos tempo em trânsito. A torre continua vendo evidência e cerca. Terceirizar o deslocamento não pode significar perder a prova do serviço.

Dúvidas frequentes

Crowd Service substitui a equipe própria?: Não. Completa a cobertura nos picos e nas regiões sem técnico. A equipe própria segue no mesmo padrão de evidência e geofencing.
O prestador credenciado entra com o mesmo checklist?: Sim. A OS, a cerca e a evidência seguem o padrão da operação. O despacho muda quem atende, não o critério de qualidade.

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