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SIMPLIFIQUE, ORGANIZE E CONQUISTE COM A CENTRAL DE SERVIÇOS LAN SOLVER
ACOMPANHE DE FORMA SIMPLES TUDO O QUE ACONTECE​
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Gerir uma central de serviços é uma tarefa que pode ser desafiadora. Para garantir que as equipes trabalhem de forma eficiente e dentro do prazo, tudo precisa estar sincronizado, mas, muitas vezes, a falta de controle e de visibilidade do que está acontecendo em campo pode levar a atrasos, retrabalho e à insatisfação do cliente.
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A boa notícia é que com a plataforma em nuvem da Lan Solver, esses problemas são facilmente resolvidos. Utilizando recursos como gerenciamento de ordens de serviço, seleção de colaborador e atribuição automática de atividades, checklists digitais, rastreamento da equipe em tempo real, controle de estoques, equipamentos, dentre outros, tornam a gestão de serviços muito mais fácil e eficiente.
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Com uma ampla variedade de funcionalidades, podemos ajudar a melhorar a qualidade do seu atendimento, aumentar a satisfação do cliente e reduzir seus custos operacionais. Tudo isso suportado por meio de uma plataforma SaaS, em nuvem, que pode ser acessada globalmente.
Entre em contato com a Lan Solver e comece a otimizar a gestão dos seus serviços hoje mesmo!
Elimine os registros em papéis
Formulários digitais e dinâmicos substituem o preenchimento em papel, minimizando erros de escrita e permitindo o disparo de fluxos operacionais automaticamente
Eficiência operacional
Digitalize as atividades e procedimentos operacionais e crie uma base de conhecimento compartilhada
Visão geral das tarefas
Com um simples toque na tela é possível visualizar todas as tarefas concluídas, em andamentos e até mesmo as futuras
De acordo com a Harvard Business Review, empresas que utilizam tecnologias de automação e gerenciamento de serviços podem aumentar a eficiência em até 30%
30%
Aumento da Eficiência
Segundo o HDI, empresas que utilizam uma plataforma de gestão de serviços podem reduzir o tempo médio de resolução de incidentes em até 40%
40%
Redução do Tempo de Solução
De acordo com a Forrester Research, a implementação de uma plataforma de gestão de serviços pode aumentar a produtividade da equipe em até 20%
20%
Aumento da Produtividade
De acordo com a Harvard Business Review, empresas que utilizam tecnologias de automação e gerenciamento de serviços podem aumentar a eficiência em até 30%
30%
Aumento da Eficiência
Gerenciamento da equipe de campo
Gerenciar equipes de campo é difícil, mas a Lan Solver pode ajudar a simplificar esse processo. Com nossa plataforma você pode controlar as jornadas de trabalho, habilidades, custos operacionais e localidade de trabalho dos seus colaboradores, facilitando o gerenciamento da equipe. Além disso, você pode criar roteiros otimizados para as atividades, reduzindo o tempo de deslocamento e aumentando a produtividade.
O colaborador ideal para cada atendimento​
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Com a ferramenta de atribuição automática da Lan Solver, sua equipe de campo será otimizada, garantindo que o técnico mais próximo e qualificado seja enviado para cada visita. Além de reduzir o tempo de solução, sua equipe terá melhores taxas de solução na primeira visita. Com a gestão dos perfis, jornada de trabalho, área de atendimento e habilidades dos colaboradores de campo, você terá a garantia de que cada visita será atendida pelo profissional mais adequado, aumentando a qualidade do serviço prestado.
Checklists dinâmicos
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Aposente o papel e o transtorno, trabalhando com informações coletadas pelos técnicos de campo em checklists digitais. Após a execução da atividade, a central de serviços pode acessar todas as informações a qualquer momento e acompanhar o andamento do trabalho com evidências como fotos georreferenciadas, dados técnicos e até a assinatura do cliente.
Templates de registros de atendimentos
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Crie modelos de registros de solicitações, atribuindo campos específicos e customizando telas de entrada para cada tipo de atendimento. Isso significa que você pode garantir que todas as informações importantes sejam registradas, aumentando a eficiência e agilizando o processo de registro.
Ura de autoatendimento
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A Ura de autoatendimento da Lan Solver, dá aos seus clientes a autonomia para fazerem a abertura, acompanhamento e agendamento de suas solicitações, resetar e desbloquear senhas de sistemas, enviar segunda via de boletos, pesquisas de satisfação e muito mais. Isso significa que seus clientes podem obter as informações e serem atendidos sem precisar falar com um agente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
Dashboards customizáveis
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Com os dashboards customizáveis da Lan Solver, você pode visualizar os dados e métricas mais importantes para a sua operação. Isso significa que você pode monitorar o desempenho da sua central de atendimento, identificar problemas e oportunidades de melhoria e tomar decisões ponderadas. Além disso, os dashboards são totalmente editáveis, permitindo que você crie relatórios e gráficos conforme as suas necessidades e de seus clientes.
Os coordenadores da central de serviços têm total transparência e visibilidade de seus colaboradores com painéis personalizados conforme as suas necessidades, e o mais importante: a disponibilidade dos dados em tempo real informa a previsão de atendimentos, mantendo o cliente informado, trazendo proatividade e melhorando os índices de satisfação dos clientes.
"Besides all, love"
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Nós da Lan Solver, acreditamos que o sucesso só é alcançado com honestidade, criatividade, humildade e persistência, por isso, colocamos o coração em tudo o que fazemos. Temos orgulho em oferecer nossa experiência para ajudá-lo a encantar seus clientes e alcançar o sucesso que sua empresa merece.
