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COM A LAN SOLVER, SEUS COLABORADORES DE CAMPO NUNCA MAIS ESTARÃO “LONGE” DA EMPRESA
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Não deixe seus profissionais de campo ficarem de fora.
Muitas vezes, devido ao trabalho autônomo e remoto, o time de campo é negligenciado e deixa de interagir com os demais colaboradores, comprometendo a manutenção da cultura da empresa, porém, esses profissionais são os que possuem a oportunidade diária de surpreender os clientes positivamente em seus atendimentos.
No ultra-competitivo segmento de serviços, espera-se que o profissional de campo solucione o problema no primeiro atendimento e para isso precisa estar munido de dados atualizados sobre o histórico do cliente, do equipamento e da necessidade de reparo, além de procedimentos operacionais atualizados e um estoque móvel controlado, com peças e materiais de reposição. Falhar em algum desses pontos pode atrasar o tempo de solução e gerar retrabalhos, piorando os índices de satisfação dos clientes.
Pensando em proporcionar a esses profissionais os recursos necessários para um atendimento de excelência, a Lan Solver desenvolveu uma plataforma de software essencial para seus colaboradores. Com um único aplicativo, em tempo real, eles terão acesso a todos os dados necessários para executarem suas tarefas com eficiência e confiabilidade, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes.
Não deixe que seu time perca as oportunidades de surpreenderem os clientes positivamente. Aproveite a solução da Lan Solver e traga-os para "perto" da empresa, promovendo uma cultura de excelência no atendimento e conquistando mais clientes.
Entre em contato conosco para conhecer nossas soluções.
As empresas que utilizam software de gestão para técnicos de campo apresentam um aumento médio de 33% na produtividade dos colaboradores
33%
Aumento da Produtividade
Além de melhora do SLA, pesquisas apontam a redução de até 21% no tempo de ciclo do atendimento
19%
Melhoria do SLA
As mesmas pesquisas ainda revelam que as empresas que utilizam essas soluções alcançam também uma redução de até 15% nos custos operacionais
12%
Aumento da Satisfação do Cliente
Padronização de processos
O uso de checklists dinâmicos, customizados para cada tipo de atendimento, permite que os colaboradores de campo sigam processos padronizados e garantam que todas as etapas sejam concluídas com sucesso e a ordem correta. O procedimento de execução da atividade é digitalizado como uma instrução de preenchimento passo a passo. Isso traz agilidade ao processo e minimiza erros de preenchimentos, refletindo diretamente na qualidade do serviço e na confiabilidade das informações coletadas em campo.
Melhor comunicação e colaboração
Com os recursos de fluxos e regras de negócio, as atividades são monitoradas em tempo real, controlando a aplicação de materiais, gerenciando o estoque móvel de cada colaborador, além de facilitar a interação com a central de serviços e outros membros da equipe, enviando alertas e solicitando tarefas de apoio. O módulo de telefonia inteligente LSSonata® permite a automação da comunicação com o cliente, enviando alertas de tempo chegada, reagendando o atendimento ou até mesmo registrando o áudio das ligações entre os colaboradores de campo e os clientes.
Roteirização de atendimentos
A roteirização inteligente pode utilizar parâmetros como trânsito, distância, complexidade do atendimento e outros fatores definidos em sua operação, ajudando os técnicos a cumprir os SLAs com mais facilidade, reduzir tempo de deslocamento e atender mais chamados em menos tempo.
Maior eficiência e produtividade
Com o uso do aplicativo móvel, os colaboradores de campo têm acesso a todas as informações e recursos necessários para realizar as suas tarefas em tempo real e de forma mais eficiente. Eles podem visualizar e atualizar o status de suas tarefas, obter instruções e orientações específicas sobre os equipamentos, registrar o tempo gasto em cada atividade, além de utilizar recursos como, coleta de fotos, assinatura do cliente e outras ferramentas que podem agilizar e otimizar o seu trabalho.
Lan Solver, a melhor rota para a satisfação do seu cliente
Nós da Lan Solver, acreditamos que o sucesso só é alcançado com honestidade, criatividade, humildade e persistência, por isso, colocamos o coração em tudo o que fazemos. Temos orgulho em oferecer nossa experiência para ajudá-lo a encantar seus clientes e alcançar o sucesso que sua empresa merece.
