Como Aplicativo Para Ordem De Serviço Pode Ajudar A Sua Empresa A Fidelizar Mais Clientes


Você percebeu a velocidade com que as inovações tecnológicas evoluíram nos últimos anos? O telefone celular, por exemplo, chegou ao Brasil apenas no final de 1990 com a pioneira Motorola e naquela época ele não fazia nada além de ligações. Os smartphones começaram a surgir apenas nos anos 2000 e muitos deles ainda nem completaram 18 anos, como no caso do Iphone, que foi lançado em 2007 nos EUA. Veja, faz apenas 11 anos e já estamos em qual geração do Iphone mesmo?


Agora, parando para pensar na aceleração da revolução tecnológica, o que será que aconteceu após a espera de mais de um século entre a invenção do telefone fixo para a invenção do telefone móvel que fez com que em apenas 38 anos os telefones celulares tenham passado de geringonças pesadas e ineficientes para delicados equipamentos tecnológicos indispensáveis para o dia a dia? Será que foi a tecnologia que mudou? A resposta é sim, ou melhor, mais ou menos isso. A tecnologia mudou, mas ela apenas mudou porque as nossas necessidades mudaram, nosso estilo de vida mudou. O cliente é uma eterna caixinha de novas necessidades e as empresas atentas a eles, são capazes de revolucionar, atrair e fidelizar. E é nessa parte da história que entramos.


Em 1993 em seu livro “Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle” o mestre Philip Kotler diz que pensando no cenário extremamente competitivo em que as empresas se encontram, faz diferença quem é proativo, quem antevê os anseios dos clientes e consegue se antecipar às mudanças. Para Kotler, conquistar novos clientes custa até 7 vezes mais que fideliza-los. Foi pensando nesse cenário que a Lan Solver criou um aplicativo capaz de suprir todas as necessidades para gestão de equipes de campo, otimizando as atividades técnicas em campo, melhorando a produtividades das empresas, facilitando a vida dos gestores e satisfazendo os clientes de seus clientes: “Nossa solução possui funções para o completo controle da operação de campo, abrangendo todas as etapas do atendimento, desde a criação e registros das solicitações até a pesquisa de satisfação do cliente.”, diz Alex Benedito, CEO da Lan Solver. Segundo o CEO é possível fazer uma lista de benefícios para as empresas na utilização do aplicativo, mas pensando na fidelização, uma das etapas mais importantes de qualquer processo, ele destaca 3 das principais exigências dos clientes que são supridas pelo aplicativo, aumentando assim a qualidade do serviço, satisfação e fidelização:


#1: Transparência no processo das ordens de serviço

93% de todos os clientes finais desejam saber o tempo previsto de chegada do técnico de serviços. Ter um canal de informação onde esse cliente poderá acompanhar o processo da ordem de serviço será um grande diferencial da sua empresa. O LSMOBILE da Lan Solver disponibiliza interação dinâmica em tempo real e acompanhamento das solicitações em todas as etapas, aumentando a transparência dos processos e flexibilizando o atendimento aos clientes.


#2: Agilidade na resolução de conflitos

Com tecnologia de geolocalização (GPS) e sistema de informação compartilhada, além da agilidade para chegar ao local especificado para o atendimento, as tarefas de campo serão realizadas com maior eficácia através do compartilhamento de dados entre a equipe de campo, a central de atendimento, a equipe de retaguarda e até mesmo o cliente final. Seus colaboradores em campo estarão sempre munidos de informações, ferramentas e competência para solucionar todas as demandas.


#3: Qualidade no atendimento

Atender bem para atender sempre! Esse é um dos princípios básicos da fidelização de clientes. Além de equipes de campo munidas de processos, informações e extremamente preparadas para atender os clientes, elevando a satisfação dos mesmos, a solução desenvolvida pela Lan Solver disponibiliza um portal de autoatendimento para os clientes, além de URA (unidade de resposta audível) que proporcionará aos seus clientes agilidade para abertura de solicitações e acompanhamento de todas as etapas do processo de atendimento, priorizando a qualidade nos serviços prestados, transparência das informações e redução de custo operacional.


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Sobre a Lan Solver

A Lan Solver é uma empresa com mais de 20 anos de atuação no desenvolvimento de soluções que aumentem a produtividade de equipe de campo e facilitem a gestão dessas equipes com agilidade e tecnologia.

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