Como usar a tecnologia para criar uma vantagem competitiva para sua equipe de campo



Gerenciar uma empresa que atua com equipes de campo pode ser uma tarefa muito complicada. É preciso que haja um mapa do sucesso e soluções inovadoras que permitam maior agilidade e flexibilidade de gestão, pois assim como em diversos outros setores da indústria, investir em tecnologia é crucial para o crescimento e desenvolvimento das empresas que prestam serviços com equipes de campo.


O que muitas vezes afeta o desenvolvimento das empresas desse setor é a crença de que o crescimento permanecerá constante e a desconsideração do impacto que os investimentos em automação de serviços de campo terão no crescimento futuro. Esse tipo de pensamento é contraproducente e pode levar a uma situação em que os serviços dessa empresa se tornem ultrapassados e comecem a perder espaço no mercado atual. A saída nesse caso é transformar a sua empresa em um negócio com vantagem competitiva sustentável.


Se você deseja revolucionar a competitividade de sua empresa, poderá seguir por diversos caminhos: usar da qualidade e excelência para se diferenciar, usar de preços competitivos para gerar interesse, ou ainda identificar um nicho que necessita dos serviços, mas ainda não está sendo devidamente contemplado. Todos esses caminhos são possíveis, mas se você não investir em soluções tecnológicas para melhorar a gestão da base de sustentação de seu negócio, que são as equipes de campo, de nada adiantará.


Mas afinal, qual o benefício da tecnologia para serviços de equipes de campo?


Pesquisas recentes revelaram que empresas que digitalizam seus processos tendem a ter uma receita 70% mais alta que empresas que não investem em tecnologia, sendo possível reduzir custos em até 62% e aumentar a produtividade em até 85%. Além de impactar no planejamento estratégico da sua empresa para criar uma vantagem competitiva sustentável, a tecnologia pode ser uma grande aliada do desenvolvimento do seu negócio, com equipes

de campo mais preparadas para atender, maior controle sobre todos os processos e sobre os dados coletados nas visitas realizadas por seus agentes de campo.


Quando a sua empresa através de um aplicativo de gestão para melhorar o processo das ordens de serviço cria agendamento dinâmico de visitas, roteiros preditivos e tem acesso aos dados colhidos nas visitas em questão de minutos, podendo inclusive criar relatórios e fluxos de informações, tem maiores chances de implementar com sucesso qualquer uma das estratégias competitivas que falamos anteriormente. Em essência, a tecnologia permite que a empresa colete dados sobre as necessidades e expectativas do cliente, além de gerenciar o processo pelo qual esses requisitos são atendidos. Com isso você poderá fornecer acordos de níveis de serviços garantidos e como consequência cobrar mais por um nível mais alto de serviço. Outra alternativa pode ser implementar uma estratégia de baixo custo utilizando a tecnologia para melhorar a eficiência e produtividade de seu processo de agendamento e repassar essas economias para o cliente na forma de preços mais enxutos.


Além de todas as vantagens citadas anteriormente, a tecnologia pode beneficiar a sua empresa em um aspecto muito importante e talvez o mais importante para qualquer empresa: a satisfação dos clientes. Com profissionais munidos de informações através de uma rede de conhecimento compartilhado, poderá atender eximiamente os clientes das ordens de serviço e terá mais autonomia para tomar decisões no momento do atendimento. É absolutamente crítico que as empresas que prestam serviços com equipes de campo, levem isso em conta ao desenvolver sua estratégia de negócios: é melhor considerar as várias opções disponíveis para alcançar um crescimento lucrativo da receita e uma vantagem competitiva sustentável.


Principais benefícios do aplicativo de gestão para equipes de campo da Lan Solver:


O LSMobile desenvolvido pela Lan Solver é focado em otimizar as ordens de serviço e proporcionar mais segurança no trabalho realizado por sua equipe de campo. Com uma interface descomplicada e intuitiva é possível:


Planejar: Faça um agendamento inteligente programando tarefas antecipadamente com base em parâmetros de rotinas (diária/semanal/mensal), proximidade, criatividade, especialidade etc;


Integrar: Una os setores da sua empresa e permita que sua equipe de campo possa realizar consultas de informações de sistemas "back office"


;(CRM, ERP, Assets, entre outros);


Acompanhar: Acompanhe em tempo real no mapa a localização de todos os seus colaboradores de campo, saiba as tarefas que estão executando e crie fluxos operacionais automatizados baseados nos dados coletados em campo;


Otimizar: Crie check-lists para execução de tarefas, disponibilize procedimentos operacionais e crie uma base de conhecimento compartilhada entre os setores da sua empresa;


Simplificar: Com um simples toque na tela do celular seu agente de campo poderá visualizar todas as tarefas concluídas, em andamentos e até mesmo as futuras;


Digitalizar: Elimine completamente os registros em papéis, através de formulários digitais e dinâmicos, minimizando erros de escrita e permitindo o disparo de fluxos operacionais automaticamente;


Economizar: Através do APP LSMOBILE sua empresa poderá diminuir consideravelmente os custos das operações em campo, obtendo uma economia com a substituição dos formulários em papel por checklist digital; gerenciando a localização da sua equipe para disparar as ordens de serviço com base na localização e qualificação de cada agente de campo; otimizando os atendimentos, abrindo espaço para que sua equipe consiga atender mais, com mais qualidade e em menos tempo;


Controlar: Controle a jornada de sua equipe através de ponto eletrônico e saiba exatamente quando cada colaborador abre e finaliza uma ordem de serviço, dessa forma é possível também qualificar o trabalho da sua equipe para melhorar a produtividade da sua empresa;


Fidelizar: Com o aumento da agilidade no atendimento das ordens de serviço, sua equipe consegue finalizar chamados com qualidade, assertividade e em menos tempo, aumentando a satisfação de seus cliente. Além disso, através da base de conhecimento compartilhado, sua equipe estará sempre preparada e munida de informações importantes para o atendimento da OS;


Assegurar: O LSMOBILE permite mais segurança nas ordens de serviço. Através de sua interface a equipe de campo pode realizar um relatório fotográfico com dezenas de fotos e enviar automaticamente para a equipe de retaguarda, garantindo transparência, agilidade e segurança.


SOBRE A LAN SOLVER

A Lan Solver é uma empresa com mais de 20 anos de atuação no desenvolvimento de soluções que aumentem a produtividade de equipe de campo e facilitem a gestão dessas equipes com agilidade e tecnologia.

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