A qualidade nos atendimentos das equipes de campo é um fator fundamental para o sucesso de qualquer empresa que presta esse tipo de serviço, sendo o relatório fotográfico uma das ferramentas indispensáveis para manter o nível de qualidade e assertividade nos atendimentos das ordens de serviço.
Quando falamos da equipe de campo que faz manutenção, o relatório precisa ser detalhado e conter informações relevantes para o bom andamento do chamado, para garantir a realização do serviço prestado para o cliente, para realizar a manutenção de peças, solicitação de reposição, etc. Porém se a sua empresa ainda não fez a transição digital [veja nosso artigo sobre transição digital] esse trâmite pode se tornar complicado, aumentar o índice de erros e consequentemente diminuir a produtividade de sua equipe.
Com um aplicativo de gestão para empresas que já fizeram a transição digital, o processo é feito agilmente e em tempo real pelo agente de campo, que documenta o chamado em registro fotográfico e envia imediatamente para a equipe de retaguarda.
Descubra os benefícios do relatório fotográfico para seu negócio
1. Acompanhar atendimentos
Seja o processo ou a execução de um serviço. Através de relatórios fotográficos será possível que sua empresa tenha acesso ao dia a dia dos seus agentes de campo, acompanhando o andamento dos atendimentos e tendo a possibilidade de repassar ao cliente os índices de produtividade dos serviços prestados.
2. Comparação de equipamentos pré e pós atendimento
Os relatórios fotográficos também são importantes para manter a segurança dos atendimentos realizados por sua equipe de campo e atestar o estado dos equipamentos que passaram por manutenção, antes e depois da intervenção do agente de campo.
3. Histórico de manutenção
Através dos relatórios fotográficos é possível incluir na base do cliente, um histórico fotográfico que servirá para avaliar as manutenções já realizadas, garantindo transparência e mais qualidade nos futuros atendimentos
4. Solicitação de troca de equipamento e manutenção de peças
Com o envio de imagens em tempo real para a equipe de retaguarda, os relatórios fotográficos vão ajudar a sua equipe a solicitar mais agilmente a troca de um equipamento e cruzar dados de solicitação com estoque de peças.
Sua empresa ainda não transacionou para o digital? Conheça o aplicativo que vai revolucionar o seu negócio
O LSAria é um aplicativo customizado para se adequar perfeitamente às necessidades do modelo de negócios da sua empresa. Desenvolvido através de uma imersão dos profissionais para entender todo o processo das operações realizadas pela equipe de campo da empresa contratante, nossa solução é capaz de resolver “as dores e gargalos” desses processos, ou seja, vamos entender a fundo o dia a dia da sua empresa para customizar a solução de acordo com a sua necessidade, evitando lacunas que ocasionam o retrabalho, como falta de controle de estoque, falta de integração entre equipe, erros no preenchimento de formulários, etc.
Alguns dos principais benefícios que a sua empresa terá em utilizar essa solução é o aumento da produtividade de sua equipe de campo e a redução dos custos com esses atendimentos. Veja abaixo alguns recursos que o nosso aplicativo oferece:
✓ Controlar a Jornada dos colaboradores em campo;
✓ Reembolsar possíveis despesas;
✓ Roteirização preditiva;
✓Fácil visualização de tarefas através da agenda inteligente;
✓ Localização de equipe em tempo real;
✓ Checklists dinâmicos;
✓ Fluxos operacionais (Workflow);
✓ Inventários e controle de estoque de materiais;
✓ Central de atendimento e registro;
✓ URA de autoatendimento.
SOBRE A LAN SOLVER
A Lan Solver é uma empresa com mais de 20 anos de atuação no desenvolvimento de soluções que aumentem a produtividade de equipe de campo e facilitem a gestão dessas equipes com agilidade e tecnologia. Conta com mais de 60 clientes que figuram entre algumas das maiores empresas do Brasil. Seu software de gestão de ordens de serviço é utilizado pelas maiores empresas de telefonia em solo brasileiro. Desde 2012 se especializou na oferta de gestão de mobilidade nas empresas, atingindo 20.000 mil usuários de aplicativos e dispositivos móveis.
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