Se você está se perguntando sobre as semelhanças e diferenças entre CRM e um Software de Gestão, possivelmente uma dúvida ronda seus pensamentos: É melhor investir em um CRM ou em uma Software de Gestão para minha equipe de campo? Precisamos te dizer que o ideal é investir nos dois e é sobre isso que vamos falar a seguir.
CRM e Software de gestão não são a mesma coisa, na verdade, eles precisam funcionar de forma integrada na sua empresa para ajudar a alavancar suas vendas e lucratividade.
O CRM é um sistema de “back office” e vai ajudar sua equipe a cuidar das informações sobre o seu cliente. Através dele, sua empresa terá dados valiosíssimos para usar em estratégias, nos atendimentos de campo e em implementações de novos recursos.
Entre alguns recursos do CRM estão:
Centralização e segmentação de dados dos seus clientes
Através dessa central sua empresa poderá em questão de segundos ter acesso a dados específicos dos clientes como departamento, vendedores, setores de negócio, etc.
Lembretes para sua equipe realizar o follow up
Quantos negócios são desperdiçados por falta de um follow up regular e estratégico? Através do CRM sua equipe poderá ser lembrado de conversar com o seu cliente para dar andamento ao processo de vendas, atendimentos ou pós venda.
Análise de comportamento de seu cliente
Através do CRM é possível que a empresa obtenha dados relevantes para construir estratégias e enxergar novas oportunidades, saber a melhor forma de contatar determinado cliente, quais geralmente são os problemas enfrentados por ele e quais suas preferências.
Um software de gestão vai ajudar a gerir a sua equipe de campo [ veja 5 dicas infalíveis para sua empresa elevar a produtividade das equipes de campo em até 120% ], que com todos os dados em mãos, obtidos através das informações colhidas pelo CRM, serão capazes de resolver mais rapidamente as ordens de serviço.
Entre alguns recursos do Software de Gestão estão:
Automatização agendamento de ordens de serviço
Agendamento inteligente programando tarefas antecipadamente com base em parâmetros de rotinas (diária/semanal/mensal), proximidade, criatividade, especialidade, etc.
Mostrar ao gestor onde a equipe está e quais atividades está executando
Para quem tem equipes de campo essa funcionalidade do Software de Gestão é de extrema importância. Através da geolocalização e dos formulários digitais de atendimento, é possível saber em tempo real onde cada agente de campo está, qual chamado ele está atendendo e qual o estágio da ordem de serviço.
Ponto eletrônico
Com esse recurso sua empresa poderá reduzir consideravelmente os custos com horas extras, além de garantir a segurança para seus funcionários e para os processos.
Para concluir:
A principal diferença entre CRM e Software de gestão é que o CRM vai cuidar do gerenciamento de informações dos seus clientes e o Software de Gestão cuida da gestão da sua equipe de campo. Essas duas ferramentas são de suma importância para o sucesso dos seus processos empresariais, já que são complementares: Uma equipe de campo precisa estar munida de informações relevantes para prestar um bom atendimento ao cliente e o cliente, para se sentir satisfeito com os seus serviços, precisa ser atendido por uma equipe preparada, eficiente, produtiva e proativa.
Quanto às semelhanças, ambas ferramentas vão trazer para sua empresa: Produtividade, com uma equipe com ferramentas automatizadas; fim do retrabalho; redução de custos e aumento na lucratividade, com equipes mais preparadas e prontas para entregar ao seu cliente o melhor resultado.